注文と配送

すべてのご注文に対して、世界中への送料を無料とさせていただきます。

はい、追加料金なしで完全に無料です！関税や税金もカバーされます。

配達予定時間：

• イギリス: 5～10営業日
• 米国: 5～12営業日
• オーストラリア: 7～14営業日
• カナダ: 7～14営業日
• ヨーロッパ: 6～15営業日
• その他の地域: 10～15営業日

重要な注意事項 —

• 通常、すべての注文は注文後 1 ～ 2 日以内に当社の倉庫から発送されます。
  
• 配達時間は宅配業者によって異なり、繁忙期、交通、天候条件による予期せぬ遅延が発生する可能性があるため、保証できません。
• 遠隔地への配送には遅延が発生する場合がございますのでご了承ください。遅延が発生した場合、配送完了まで最大4～6週間かかる場合がございます。
• 住所の間違い、荷物の紛失、注文の遅延については責任を負いません。 お客様の荷物が当社の施設を出た後。
• 現時点では速達配送は行っておりません。

配送先:

現在、英国、米国、オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、そして世界のほとんどの国に発送しております。ただし、フランス領ポリネシア、ロシア、中国への発送は現時点では行っておりません。

注文と配送プロセス:

ご注文後、すぐにご注文確認メールをお送りいたします。通常、ご注文は1～2営業日以内に処理・発送いたします。ただし、不測の事態により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。ご注文の商品が発送されると、配送先やご注文の遅延状況に応じて、5～15日ほどかかる場合がございます。追跡番号をメールでお送りしますので、追跡ページで配送状況をご確認ください。ご注文の商品が発送され、お届けされた際には、メールでお知らせいたします。

ご注文の追跡はこちら

ご注文確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。support @atoleajewelry.customerdesk.ioまでご連絡ください。 ご注文の商品を探すお手伝いをいたします。ご注文の際に、お名前（フルネーム）、配送先住所、電話番号を必ずご記入ください。

 

注文状況:

ご注文いただいた後、追跡ページで注文番号とメールアドレスを入力すると、すぐにご注文の配送状況を追跡できます。注文番号は、アカウントまたは注文確認メールでご確認いただけます。入力後、以下の画面が表示されます：注文済み > 処理中 > 注文準備完了 > 輸送中 > 配送中 > 配送完了。

注文状況はこちらで確認できます

注文のキャンセルと変更:

ご注文の処理は、チーム一同、効率的かつ迅速に行っております。ご注文後のキャンセルや変更は承っておりませんのでご了承ください。配送先住所に誤りがある場合は、 support@atoleajewelry.customerdesk.ioまでご連絡ください。

注文時に問題が発生した場合:

最初の役立つヒントは、接続が最適かどうかを確認することです。最適でない場合は、カート/ページの読み込みと注文処理が完了するまで少しお待ちいただくと解決する可能性があります。

お気軽にお問い合わせください 問題が解決しない場合は、 support@atoleajewelry.customerdesk.io までお問い合わせください。

遅延注文と紛失注文:

このような事態は滅多に起こらないよう努めておりますが、遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。配送パートナーには最善の追跡・配送サービスを提供していただいておりますが、稀に予期せぬ事態が発生する可能性がございます。ご注文の商品をお届けできるよう、全力でサポートさせていただきます。

ご注文が遅れていると思われる場合:発送が遅れる可能性があることをご考慮ください。荷物が当社の施設を出た後の住所の間違い、荷物の紛失、注文の遅延については、当社は一切責任を負いません。まず、配送先住所が正しいことを再度ご確認ください。番地、通り、郵便番号といった細かい情報が抜けている場合があります。

ご住所の確認後、ご注文から30日を過ぎている場合は、下記までご連絡ください。 support@atoleajewelry.customerdesk.ioまでご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。

ご注文が「配達済み」と表示されている場合：配送先住所の周辺地域を確認し、近隣住民に連絡を取ることをお勧めします。状況の変化に備えて最低3営業日お待ちいただいた後、お近くの配送業者に直接クレームをご提出いただくことをお勧めします。それでもご注文の商品が届かない場合は、7営業日以内に下記までご連絡ください。 support@atoleajewelry.customerdesk.io までご連絡ください。あらゆる段階でサポートさせていただきます。

ご理解とご協力に深く感謝いたします。

 

不足/誤ったアイテム:

ご注文と異なる商品が届いた場合、またはご注文の商品が不足している場合は、 お荷物を受け取ってから3営業日以内に、注文番号、お受け取りになった商品の写真、配送ラベルを添えて、 support@ atoleajewelry.customerdesk.io までご連絡ください。弊社の梱包チームと配送業者のパートナーと連携し、調査させていただきます。

保証:

アトレアの生涯カラー保証

ゴールドまたはシルバーの色に問題がある場合は、いつでもクレームをご提出いただけます。承認されると、交換またはストアクレジットをご利用いただけます。ギフトでご購入いただいたジュエリーはストアクレジットのみご利用いただけます。ストアクレジットは、商品に適用されているプロモーション割引に基づいて計算されます。今後の保証請求のために、破損した商品はすべて保管しておいてください。商品はatoleajewelry.comからご購入いただいたものに限ります。ミステリー商品および無料ギフトは保証の対象外です。Atolea Jewelryは、いかなる保証請求もお断りする権利を留保します。

対象範囲:

• 金色または銀色の重大な問題

含まれないもの:

• 紛失した宝石
• 真珠の変色
• 傷や軽微な損傷を含む通常の消耗
• ジュエリーの誤用や不適切な保管による損傷

資格があり、請求を提出したい場合は、下記までご連絡ください。以下の情報をsupport@atoleajewelry.customerdesk.io までお送りください。

• 現在 お届け先の住所
• ご注文番号
• どの品物が破損しているか
• 問題の説明
• 写真証拠

 

Atoleaの破損/不良品保証

不良品を受け取った場合、または製造上の欠陥によりジュエリーが破損した場合は、商品到着後90日以内にクレームを提出してください。クレームが承認されると、交換またはストアクレジットを受け取ることができます。ギフトで贈られたジュエリーはストアクレジットのみの対象となります。 ストアクレジットは、商品に適用されたプロモーション割引に応じて計算されます。今後の保証請求に備えて、破損した商品はすべて保管しておいてください。商品はatoleajewelry.comからご購入いただいたものに限ります。ミステリー商品および無料ギフトは保証の対象外となります。Atolea Jewelryは保証請求を拒否する権利を留保します。

対象範囲:

• 製造上の欠陥

含まれないもの:

• 紛失した宝石
• 傷や軽微な損傷を含む通常の消耗
• ジュエリーの誤用や不適切な保管による損傷

資格があり、申請を希望する場合は、以下の情報をsupport@atoleajewelry.customerdesk.io までお送りください。

• 現在の配送先住所
• ご注文番号
• どの品物が破損しているか
• 問題の説明
• 写真証拠
• 必要に応じてビデオも追加（イヤリングの留め具など）